工作内容及要求:

• 本科及以上学历，汽车行业至少 8 年质量相关工作经验，5 年以上对接客户经验；

• 流利的英语听说读写能力；

• 具有优秀的沟通和谈判能力，有效地解决冲突，和客户形成良好的协作关系，增加对方对信息的理解程度， 并能够为团队其他成员提供指导和帮助；

• 主导处理产品的顾客投诉，接收客户抱怨信息，并形成记录，对抱怨处理的全过程信息进行归档，包含但不限于分析报告、样件和沟通的邮件等；

• 支持并指导客户质量工程师，并协助顾客解答与投诉质量相关的问题,就质量相关问题与客户或者供应商进行沟通；

• 建立并维护良好的客户关系，处理量产后客户服务相关事宜，保证客户与公司的信息交流；

• 参与内外部相关客户质量的审核；

• 培训中有关质量相关内容的实施；

• 售后问题处理，包括组织内外部资源对售后问题进行用户调查，故障树分析，实验验证，解决和预防措施制定，产品质保期内失效预测以及市场失效风险评估，与客户端或供应商端进行的售后索赔谈判等；

• 其它涉及的相关工作等。